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Última actualización: 9 de agosto de 2026
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Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible, en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. También podremos solicitar el comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
En tu mensaje, indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotografías del producto.
No envíes ningún producto de vuelta antes de que te hayamos confirmado las instrucciones de devolución.
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@pelucleanshop.com, indicando tu número de pedido y, si procede, adjuntando fotografías o vídeos del problema.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución cuando hayan sido utilizados o abiertos de forma que impida su posterior comercialización, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente tampoco podrán devolverse, salvo cuando presenten algún defecto o exista otro derecho legal aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, escríbenos antes de realizar el envío.
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Si eres consumidor y el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes, con carácter general, derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse dentro de las condiciones establecidas por la legislación aplicable. El ejercicio de este derecho no afecta a otros derechos que puedan corresponderte como consumidor.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
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