Política de envíos — PeluClean
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En PeluClean trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado correctamente el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento del pedido puede tardar más de lo habitual.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y el transportista utilizado.
Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 5 días laborables en llegar.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Festivos.
- Otras circunstancias excepcionales.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Cuando una promoción indique “Envío gratis”, las condiciones correspondientes se mostrarán en nuestra tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre la generación del número de seguimiento y la aparición de actualizaciones en el sistema del transportista.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si introduces una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, pueden producirse retrasos o problemas con la entrega.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
📧 hola@pelucleanshop.com
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
6. Pedidos que no puedan entregarse
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la ausencia reiterada del destinatario, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar el caso.
Dependiendo de las circunstancias, puede ser necesario realizar un nuevo envío y podrían aplicarse costes adicionales.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si recibes un paquete visiblemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
📧 hola@pelucleanshop.com
En caso de recibir un producto dañado, podemos solicitar fotografías o vídeos del paquete y del producto para poder evaluar la incidencia.
8. Productos incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto diferente al que pediste o un producto defectuoso, contacta con nosotros en:
📧 hola@pelucleanshop.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o vídeos del producto recibido.
Estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos que debes seguir.
9. Envíos internacionales
En caso de realizar envíos fuera de España, pueden aplicarse condiciones adicionales dependiendo del país de destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda legalmente, estos cargos serán responsabilidad del destinatario.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con PeluClean:
📧 hola@pelucleanshop.com
Gracias por confiar en PeluClean. 🐾
